Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Repar Mon Phone (entreprise individuelle), Les Saquèdes, 83120 Sainte-Maxime — e-mail : contact@reparmonphone.fr — téléphone : 07 83 49 72 62. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à cette adresse.

2. Quelles données, pourquoi et sur quel fondement ?

• Commande et compte client — nom, e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison, contenu et historique des commandes, marque et quatre derniers chiffres de la carte (jamais le numéro complet). Finalité : traiter, livrer et facturer votre commande, gérer votre compte, le service après-vente. Fondement : exécution du contrat.
• Paiement — le paiement est traité par nos prestataires (Stripe, SumUp, PayPal). Les données de votre carte bancaire sont saisies sur leurs pages sécurisées et ne passent pas par nos serveurs. Fondement : exécution du contrat.
• Relances de commande et suivi — e-mails de confirmation, de suivi de colis, relance d'une commande restée en attente de paiement. Fondement : exécution du contrat et intérêt légitime.
• Demandes d'avis — après livraison, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous invitant à laisser un avis sur le produit ou sur Trustpilot. Fondement : intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment). Vous êtes libre de ne pas répondre.
• Demandes de rendez-vous, de réparation et contact — nom, coordonnées, appareil concerné, date souhaitée, message. Finalité : traiter votre demande. Les rendez-vous peuvent être inscrits dans notre agenda Google. Fondement : exécution de mesures précontractuelles ou du contrat.
• Avis produits — votre nom (ou prénom) et votre avis peuvent être publiés sur la fiche produit. Fondement : consentement.
• Newsletter — votre adresse e-mail, si vous vous inscrivez. Fondement : consentement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Statistiques de visite (uniquement si vous les acceptez dans le bandeau cookies) — compteur de visites interne, Google Tag Manager et enregistrement anonymisé des sessions de navigation via Smartlook (hébergé dans l'Union européenne). Finalité : améliorer le site. Fondement : consentement.
• Sécurité du site — adresse IP et journaux techniques, pour prévenir la fraude et les abus. Fondement : intérêt légitime.
• Offre de fidélité — l'adresse IP utilisée lors d'une commande est enregistrée avec la commande afin de vérifier que le code promotionnel de fidélité n'est utilisé qu'une seule fois par client. Fondement : intérêt légitime (prévention des abus). Conservation : 5 ans avec la commande.
• Obligations légales — conservation des factures et pièces comptables.

3. Qui reçoit vos données ?

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles à Repar Mon Phone et, pour les besoins strictement nécessaires, à nos prestataires : Vercel (hébergement du site), Supabase (base de données et authentification), Stripe, SumUp et PayPal (paiement), Resend (envoi des e-mails), Chronopost et La Poste/Colissimo (livraison), Google (Google Agenda pour les rendez-vous ; Google Tag Manager si vous acceptez les statistiques), Smartlook (si vous acceptez les statistiques) et Trustpilot (uniquement lorsque vous cliquez sur le lien pour laisser un avis). Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis : les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou Data Privacy Framework).

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de compte : tant que le compte est actif, puis supprimées après 3 ans sans activité.
• Données de commande : 5 ans (prescription civile) ; factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Demandes de contact et de rendez-vous : 3 ans maximum après le dernier échange.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction.
• Cookies et traceurs soumis à consentement : 13 mois maximum ; votre choix est redemandé à l'issue de ce délai.

5. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition (notamment aux traitements fondés sur l'intérêt légitime) et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@reparmonphone.fr en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité : nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).

6. Cookies et traceurs

• Cookies essentiels (toujours actifs) : panier, connexion à votre compte, sécurité et paiement. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Statistiques de visite (soumis à votre consentement) : compteur de visites interne, Google Tag Manager et Smartlook. Ils ne sont chargés qu'après acceptation dans le bandeau.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Refuser les statistiques n'a aucune conséquence sur votre navigation ni sur vos commandes. Certains contenus intégrés (avis Trustpilot, Facebook, Instagram) relèvent des politiques de confidentialité de ces services.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (connexion chiffrée HTTPS, accès restreint aux données, prestataires de paiement certifiés) pour protéger vos données.